Замечали ли вы, что экономисты рассказывают об экономических законах, но странным образом на практике эти законы работают ровно наоборот экономической теории. Например, экономисты рассказывают (теория пяти конкурентных сил), что производитель стремится улучшить свой товар, чтобы выделиться на фоне конкурентов и получить дополнительную прибыль. Но вот реальность: Google ухудшил свой поисковик, чтобы получить дополнительную прибыль и это ему удалось.
Эксперты WalletHub собрали ключевые статистические данные и другие свидетельства из различных источников, которые иллюстрируют ухудшение качества поиска Google. Конечно, Google будет утверждать, что все стало лучше, чем когда-либо, и людям нравится то, во что превратился поиск.
Количество поисковых запросов на человека растет: количество запросов Google человека находится на рекордно высоком уровне, и, учитывая, что рыночная доля Google не изменилась, это говорит о том, что люди либо ищут больше, либо не могут находить информацию так же эффективно. Основываясь на приведенной ниже информации, становится трудно считать иначе.
Внутренние документы и электронные письма, обнародованные в рамках судебного процесса United States v.Google LLC (2020), в ходе которого Google была признана монополистом, дают представление о том, как работает компания и что может снижать качество результатов поиска. Ниже мы познакомим вас с некоторыми примерами из публичных демонстраций trial, которые показывают, как интересы рекламы со временем превзошли качество продукции и удовлетворенность потребителей.
Google уже много лет знает, что существенное снижение качества не нанесет существенного вреда бизнесу.
Команды по рекламе и поиску ранее спорили по поводу усилий по росту, которые были бы негативными для потребителей.
Несмотря на давний опыт разделения поисковой и рекламной команд в компании (и, скорее всего, после просмотра внутренних данных об ограниченном влиянии результатов поиска более низкого качества на доход), генеральный директор Alphabet Сундар Пичаи решил изменить ситуацию в июне 2020 года и назначить главу рекламного бизнеса руководить поисковым бизнесом.
Руководители Google знают, что рост запросов способствует росту доходов, а это влияет на настроения Уолл-стрит, курс акций Alphabet и их личное вознаграждение.
Руководители Google четко понимали, что чем больше людям придется выполнять поиск, чтобы найти нужную им информацию, тем больше рекламы они увидят и тем хуже будет качество поиска.
Курс акций Alphabet вырос примерно на 160% с тех пор, как они назначили главу рекламного бизнеса руководить поиском, в то время как индекс S & P 500 вырос примерно на 100%.
Некоторые инсайдеры Google предупреждали о чрезмерном стимулировании со стороны фондового рынка. Голоса, которые сейчас управляют Google, заглушили их.
Однако есть несколько явных проблем, как вы можете видеть ниже.
- Большинство запросов не проходят мимо Google: только 36% запросов Google в США попадают в открытый интернет (то есть на сайт, который не принадлежит Google и не платит доход от рекламы Google).
- Поиск Google увеличивает доходы Alphabet: согласно отчетам компании на поисковую рекламу приходилось более половины доходов Alphabet и почти три четверти доходов компании от рекламы в 2023 году.
- Вторгаются международные результаты: веб-сайты с информацией, предназначенной для жителей Великобритании, Канады и Индии, регулярно появляются в результатах поиска в США по финансовым запросам .
- Избегать рекламы становится все труднее: усилия Google по тому, чтобы сделать свою рекламу менее заметной и продвинуть обычные результаты дальше по странице результатов поиска, хорошо документированы. Например, отчет Moz за 2020 год показал, что первый органический результат переместился в среднем с 375 пикселей вниз по странице в 2013 году до 976 пикселей в 2020 году.
- Реклама захватывает все большее пространство: Google теперь размещает рекламу в середине страницы результатов поиска, что затрудняет ее выделение из обычных результатов.
- Пользователи замечают ухудшение результатов: 63% людей считают, что результаты поиска Google были лучше в предыдущем году, согласно национальному репрезентативному опросу WalletHub.
- Слишком много рекламы и нерелевантные результаты: 66% людей считают, что Google показывает слишком много рекламы, в то время как 35% считают, что он показывает очень много релевантных результатов.
- Результаты низкого качества широко обсуждаются: в последние годы было задокументировано множество примеров некачественных результатов .
- Лучшим результатам не хватает релевантности: согласно исследованию WalletHub по запросам о номерах кредитных карт и банковских услугах, только 41% из 10 лучших результатов поиска соответствуют намерениям пользователя.
- Предвзятым результатам не хватает прозрачности: 34% релевантных страниц, попадающих в топ-10 результатов, демонстрируют потребителям только продукты рекламодателя, и 58% из них делают это непрозрачно.
- Предпочтение крупным брендам: 72% людей считают, что Google предвзято относится к крупным брендам, потому что вместо того, чтобы предоставлять лучшую информацию, Google просто возвращает то, что дают им самые популярные бренды. На самом деле узнаваемость имени вознаграждается, а не качественный контент.
- Переборщив с форумами: 55% людей считают, что Google очень сильно выделяет Reddit в результатах поиска. В конце концов, часто можно увидеть старые, заархивированные и устаревшие страницы Reddit, с которыми люди не могут взаимодействовать или получать актуальную информацию, а также форумы, предположительно посвященные тому, что сильно отличается от темы запроса.
- Плохие рекомендации: Google не может идентифицировать наиболее тщательно изученную, беспристрастную информацию, и результаты поиска смещены в сторону крупных брендов. Лучший продукт, рекомендованный первыми пятью соответствующими результатами поиска по банковским запросам и потребностям кредитных карт, может обойтись потребителям в среднем 202 доллара (и до 1347 долларов ).
