Meta объявила о запуске нового централизованного центра поддержки для Facebook и Instagram, признавая, что получение помощи раньше не всегда было таким простым, как должно было быть. Новый раздел объединяет все инструменты поддержки, необходимые пользователям обеих платформ для сообщения о проблемах с учетными записями или для восстановления доступа к потерянным учетным записям.
Компания сообщила, что получение помощи с учетной записью должно быть простым и доступным, добавив, что качество поддержки не всегда соответствовало ожиданиям. Обновление распространяется по всему миру для пользователей обеих социальных сетей на устройствах iOS и Android.
Meta также сообщила, что работает над созданием помощника на основе искусственного интеллекта, который будет предоставлять мгновенную персонализированную помощь, особенно в отношении восстановления учетных записей или обновления настроек. Изначально эта возможность появится только в Facebook, но в компании отметили, что рассматривается возможность интеграции такого помощника и в другие приложения.
Поскольку Центр поддержки открывается через приложения Facebook или Instagram, остается неясным, насколько полезным он будет в случае, если пользователь уже не имеет доступа к своей учетной записи. Meta заявила, что улучшает процесс восстановления доступа, используя системы искусственного интеллекта, чтобы упростить поиск подходящих вариантов восстановления и более эффективно определять устройства и места, из которых пользователи ранее входили в приложения.
