Выяснилось, что новое обновление программного обеспечения Dell SupportAssist, которое предназначено для автоматического восстановления и ремонта систем, на самом деле вызывает серьезные проблемы с компьютерами. Пользователи по всей сети сообщают о постоянных ошибках «синего экрана смерти» и бесконечных циклах перезагрузки, которые возникают после установки версии 5.5.16.0, выпущенной 30 апреля.
По словам владельцев различных моделей ноутбуков Dell, включая XPS 15 9530 и Dell Pro Plus 14, их компьютеры начинают сбоить примерно каждые 30 минут. Этот цикл продолжается до тех пор, пока программное обеспечение не будет удалено. Dell пока что не предоставила официальных комментариев относительно этой проблемы, хотя она уже подтверждена на нескольких устройствах.
Анализ файлов дампов, созданных после сбоев, проводился с помощью инструмента WinDbg от Microsoft. Результаты свидетельствуют о критической ошибке с кодом 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Виновником обнаружен процесс DellSupportAssistRemedationService.exe, который является частью пакета SupportAssist Remediation, установленного по стандартному пути C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\
Несколько пользователей, которые детально исследовали проблему, подтвердили, что именно этот файл вызывает сбои. Один из пользователей, владелец XPS 15 9530 с Windows 11, опубликовал результаты анализа, где четко указано на процесс Dell. Другой пользователь, который имеет Dell Precision 3571, подтвердил, что удаление всех компонентов SupportAssist полностью остановило проблемы. Аналогичные выводы были сделаны относительно Dell Pro Plus 14.
Для тех, кто столкнулся с подобными проблемами, существуют два временных решения. Первый, менее радикальный способ, заключается в отключении службы Dell SupportAssist Remediation. Это можно сделать, выполнив команду «sc.exe config «Dell SupportAssist Remediation» start= disabled» с правами администратора в командной строке, а затем перезагрузить компьютер. Это позволит сохранить остальные диагностические инструменты Dell.
Второй вариант предполагает полное удаление программы SupportAssist Remediation и плагина Dell SupportAssist OS Recovery Plugin для Dell Update. Оба этих метода, по отзывам пользователей, успешно решают проблему сбоев.
Интересно, что это не первый случай, когда SupportAssist Remediation вызывает подобные сбои. Еще в январе прошлого года на форуме Dell обсуждалась аналогичная проблема с «синими экранами» на компьютерах с Windows 10 и Windows 11, где анализ также указывал на программное обеспечение Dell как причину. Тот случай, похоже, остался без решения со стороны технической поддержки. Кроме того, ранее пакет Dell SupportAssist был замечен в серьезных уязвимостях, которые позволяли удаленным злоумышленникам получать администраторские права на компьютерах Dell.
