Некоторые люди начали использовать искусственный интеллект, особенно крупные языковые модели, как инструмент для разрешения конфликтов в отношениях, что может быть проблематичным. Эти технологии, хотя и способны давать структурированные советы, не способны понимать эмоциональный контекст, невербальные сигналы и глубокие культурные нюансы, критически важные для настоящего решения межличностных проблем.
Например, Ник Сэдлер, используя функцию группового чата ChatGPT, подошёл к нему как к нейтральному посреднику в ссорах с женой, надеясь получить инструкции, как действовать дальше. ИИ пытался выявить причины недоразумений, указывая на «проблему классификации», а не на недостаток уважения, и предложил определённые рекомендации для планирования будущего, хотя на самом деле паре всё равно пришлось работать над своими отношениями самостоятельно
Сэдлер, который позиционирует себя как энтузиаст ИИ, неоднократно использовал ChatGPT в браке, например, чтобы выявлять слабые места в своих спорах или писать извинения. Он даже совершал вымышленные ошибки, чтобы создать впечатление, что он не полностью зависит от технологий. Однако это не решает коренные проблемы, которые могут возникнуть в семейной жизни, особенно под давлением воспитания детей.
Идея обращения к большим языковым моделям для ориентации в личной жизни не нова, ведь отношения часто бывают эмоционально сложными. Чат-боты, напротив, обладают авторитетным тоном и уверенностью, даже когда предоставляют неточную информацию. Это побуждает некоторых людей использовать ИИ как «терапевта по требованию», приглашая его в самые интимные моменты, такие как семейные ссоры, надеясь получить советы по использованию «я-утверждений» или вопросы вроде «Где вы чувствовали себя лишённой поддержки?» .
Некоторые исследования указывают на эффективность публичного ИИ, такого как ChatGPT, как медиатора в спорах, где участники чувствуют себя менее отстранёнными. Однако этим платформам не хватает эмоционального интеллекта для чтения языка тела, понимания культурных контекстов, динамики власти и учёта прошлого опыта пары, что делает их помощь поверхностной
Амелия Миллер, научный сотрудник Центра права и общества Беркмана при Гарварде, считает, что эмоциональная поддержка близких, а не стратегия взаимодействия с машиной, важнее для разрешения конфликтов. Она подчёркивает, что ответ не в том, как подойти к следующим шагам, а в поиске понимания и поддержки у тех, кто заботится о тебе.
Судженитри Куатрини, терапевт, работающий в районе залива Сан-Франциско, видит пары, которые используют ИИ для общения с партнёрами, особенно для написания сообщений или в качестве партнёров для обучающих разговоров. Хотя её клиенты не использовали ChatGPT для прямого посредничества в спорах, иногда они приносят на сессии краткое изложение аргументов с одной точки зрения, представленное как объективное, хотя на самом деле оно предвзято
Терапевтическая работа пар часто направлена на признание того, что обе стороны могут быть правы одновременно, и на понимании эмоциональной реальности партнёра. Давать ИИ собственную версию событий не помогает увидеть собственные ошибки. Однако когда оба партнёра взаимодействуют с ИИ, технология может опираться на более реалистичный взгляд на ситуацию.
Халид Тавохид и его партнёр обнаружили, что оба общаются со своими чат-ботами о своих отношениях. Тавохид разработал приложение «Bridge», которое позволяет двум агентам ИИ с доступом к полной истории чатов каждого человека вести сложные разговоры. Его система создана для структурирования мыслей и облегчения диалога, но сам Тавохид сомневается в её полезности, хотя пары, которые её тестировали, Выразили положительную обратную связь.
Он считает, что его инструмент может дополнить традиционную семейную терапию, как способ практики коммуникации вне консультационной комнаты. Однако Tavohod выражает некоторый скептицизм по поводу ИИ, отмечая, что это всего лишь компьютерный код, а не реальное существо.
Через несколько месяцев использования Bridge Тавохид и его партнёр стали меньше общаться с ИИ, потому что машинные диалоги помогали им лучше понимать мысли и триггеры друг друга. Аналогично, Сэдлер и его жена сократили использование ИИ, потому что ChatGPT научил их лучше общаться, задавать вопросы и избегать поспешных выводов, признавая разные точки зрения.
Использование ИИ в качестве терапевтического инструмента может быть полезно для тех, кто не склонен к самоанализу, помогая им размышлять о конфликтах и готовиться к разговорам. Однако иногда предложенная формулировка может быть настолько далека от реальности, что становится контрпродуктивной. Например, Джош Элдж, пытаясь разрешить ссору с женой из-за стрижки, обнаружил, что рекомендации чат-бота лишь укрепляют её мнение, и не способствовал установлению диалога.
Элге и его жена смогли отличить свои убеждения от советов ИИ. Чрезмерное делегирование критического мышления искусственному интеллекту может подорвать отношения, которые вы пытались улучшить. Терапевты могут определить, когда спор нужно замедлить, изменить направление или полностью прекратить, а чат-боты, будучи всегда доступными, могут задерживать процесс размышлений о тех же вопросах.
В таких ситуациях возникает вопрос, действительно ли вы состоите в отношениях с моделью ИИ или с человеком. Элге подчёркивает важность не показывать себя кем-то другим, просто потому что вы признали ИИ авторитетом во всех вопросах. Чат-боты запрограммированы удерживать ваше внимание, но бесконечная медитация и размышления не всегда полезны
Если вы чувствуете необходимость использовать ИИ для разрешения конфликтов, важно установить для него определённые ограничения, например, не превышать определённое количество обменов. Это поможет выявить ваши собственные предубеждения и недостатки. Однако главная мысль терапевта Куатрини заключается в том, что настоящая помощь приходит от человека, способного читать невербальные сигналы, эмоции и изменения в языке тела.
Кватрини считает, что ИИ — опасный посредник, потому что у него нет нервной системы. Радость отношений заключается в том, чтобы вместе переживать трудные моменты, пусть даже несовершенно. Тавоход приходит к выводу, что люди сложны, и никто не знает всего, что происходит в голове другого человека, но люди в конечном итоге удивительны.
