Компания Sony Japan официально ввела новую политику по противодействию преследованию со стороны клиентов, реагируя на постоянное недовольство потребителей. Это происходит после спорного объявления компании о постепенном прекращении производства физических игровых дисков PlayStation к январю 2028 года. В официальной публикации от 1 сентября компания обозначила запрещенные модели поведения клиентов, направленные на защиту достоинства и безопасности своих сотрудников, предупредив о возможном приостановлении обслуживания, если такое поведение будет продолжаться.
«Достоинство и безопасность наших сотрудников не должны подвергаться угрозе из-за преследования со стороны клиентов, такого как слова или требования, превышающие разумные пределы в соответствии с социальными нормами», – говорилось в публикации. Компания дополнительно разъяснила: «Если будет подтверждено любое поведение, являющееся преследованием клиента, мы можем ограничить или приостановить обслуживание клиентов для защиты безопасности наших сотрудников».
Среди примеров преследования со стороны клиентов, подробно описанных в публикации, были «настойчивые, повторяющиеся или длительные требования», а также «чрезмерные или необоснованные требования о компенсации». Дополнительно, политика прямо запрещает «оскорбительные высказывания, угрозы, клевету и подобные действия», наряду с «запросами, не связанными с продуктами или услугами», и «запугивающим поведением». Дискриминационное или сексуальное поведение, а также «нападения и требования к отдельным сотрудникам» также были включены в перечень запрещенных действий.
Помимо словесных и поведенческих вопросов, Sony также отметила «принуждение кого-либо к поклонам» как форму преследования со стороны клиентов. Несанкционированные посещения территории компании так же считались неприемлемыми, как и чрезмерные требования извинений. Компания выразила четкую готовность применять правовые средства, если это будет признано необходимым, отметив: «Мы займем решительную позицию в отношении таких действий и стремимся строить здоровые и устойчивые отношения, уважая как наших клиентов, так и сотрудников». Более того, она детализировала: «Если мы сочтем это необходимым, мы будем сотрудничать с полицией, адвокатами и т. д., и будем рассматривать возможность принятия мер, включая правовые меры и уголовное преследование».
Эти новые политики, похоже, являются прямым ответом на интенсивную негативную реакцию, которая возникла после решения Sony прекратить производство физических дисков к 2028 году. Это конкретное решение немедленно вызвало широкое недовольство среди игрового сообщества. Геймеры утверждали, среди прочего, что отказ от физических дисков равнозначен уничтожению подлинного права собственности на игры. Критики также доказывали, что цифровые покупки, по сути, являются арендами, что предоставляет компании слишком много власти, позволяя ей по своему усмотрению ограничивать доступ.
Всего через шесть дней после первоначального объявления 1 июля петиция на Change.org, направленная на отмену этого шага, уже собрала 200 000 подписей. В настоящее время количество подписей под этой петицией приближается к 400 000, что свидетельствует об устойчивой общественной оппозиции. Несмотря на значительное недовольство, компания, похоже, не собирается отступать от своей позиции. После коллективного иска, связанного с решением Sony прекратить продажу физических дисков, компания попыталась перевести дело во внесудебный арбитраж, утверждая, что «разумные потребители не будут введены в заблуждение, считая, что они владеют цифровыми играми».
Истцы в упомянутом иске утверждают, что Sony вводит потребителей в заблуждение, используя кнопки «Купить» для цифровых игр PlayStation, не раскрывая, что на самом деле приобретается лишь временная, отзывная лицензия, а не постоянное право собственности. В настоящее время продолжаются другие связанные судебные иски. Несмотря на это, Sony заявляет о намерении «осторожно двигаться вперед» с решением, надеясь, что новая политика уменьшит давление на сотрудников.
К тому же, эти новосозданные политики согласуются с недавним законодательным актом Японии, который обязывает компании принимать меры для предотвращения преследования со стороны клиентов в отношении своих сотрудников. Такое законодательное основание предоставляет дополнительное обоснование для действий Sony, подчеркивая их соответствие национальным регуляторным рамкам по защите сотрудников.
