Майже кожен знає, що новий смартфон має гарантію принаймні на один рік, за якою виробник обіцяє безкоштовно полагодити його у випадку можливих проблем. Наприклад, виробник відремонтує або замінить ваш телефон, якщо в ньому виявлено заводський дефект. Однак часто вважають, що гарантія покриває будь-які пошкодження. Насправді в безкоштовному ремонті відмовлять за багатьох випадків, і ось добірка найпоширеніших типів пошкоджень смартфона, які не покриваються безкоштовною гарантією.
1. Пошкодження від води чи інших рідин
Бачите на своєму телефоні написи типу IP68 чи IP69, захищеність від вологи та інші натяки на те, що телефон переживе занурення у воду? Так ось, забудьте в такому разі про безкоштовний гарантійний ремонт.
Хоча виробники смартфонів, включаючи Apple та Samsung часто заявляють в рекламі про захист від вологи, вони відмовляють у гарантійному обслуговуванні утоплених апаратів. Адже завжди є застереження щодо водостійкості: обмеження глибини води або тривалість часу занурення, наявність солей та інших речовин у рідині, свіжість клею в телефоні тощо.
Більш того, виробники навіть самі не в змозі довести, що їхні телефони захищені від вологи. Наприклад, у 2022 році Samsung оштрафували в Австралії за те, що компанія рекламувала свої смартфони як захищені від вологи, і Samsung Australia визнала, що вводить в оману покупців деяких своїх телефонів Galaxy щодо рівня водонепроникності.
Компанія Apple також використовує вологозахищеність, щоб зробити свої айфони цікавішими. Наприклад, в описі характеристик iPhone 13 заявляється, що гаджет захищений на рівні IP68. Однак на сторінці про захист від води сказано: «не занурюйте iPhone у воду» та «пошкодження від контакту з рідиною не покриваються гарантією».
2. Фізичні пошкодження
Якщо ваш смартфон ще жодного разу не вислизав з рук – у вас ще попереду такі захоплюючі відчуття. Коли після зіткнення з твердою землею залишається лише сподіватися, щоб екран, а у деяких моделях і скляна задня кришка, обійшлися без пошкоджень.
Однак, якщо вам не пощастить, і на корпусі з’являться подряпини, вм’ятини, екран покриється сіткою тріщин або ви помітите будь-які фізичні пошкодження, прощайтеся з безкоштовною гарантією.
Якщо на телефоні є видимі фізичні пошкодження, вам можуть відмовити у безкоштовному ремонті будь-яких його компонентів. Пошкодження обґрунтують наслідками падіння.
3. Пошкодження програмного забезпечення
Якщо ваш телефон після чергового оновлення чи з іншої причини перестав вмикатися – це може бути викликане пошкодженням його програмного забезпечення.
Можливо, ви здивуєтеся, але іноді виробники навіть забороняють вам налаштовувати операційну систему на свій смак чи встановлювати додатки. Це можуть розцінити як встановлення неавторизованого програмного забезпечення. Наявність такого неавторизованого програмного забезпечення чи налаштування – привід відмовити у безкоштовному ремонті.
4. Пошкодження своїми руками
Самостійна модифікація будь-яких апаратних елементів вашого пристрою призведе до анулювання вашої безкоштовної гарантії. Це може стосуватися також ремонтів у неавторизованих сервісних центрах.
Якщо телефон на гарантії – спершу зв’яжіться з виробником, перш ніж починати будь-який самостійний чи неавторизований ремонт.
5. Пошкодження від старіння або зносу
У вашого новенького телефону швидко облазить фарба на корпусі? Або у нього деградувала батарея раніше, ніж очікувалося? Що ж, усувайте ці проблеми за свої гроші. Виробники у більшості випадків не вважають подібні пошкодження гарантійними і часто відносять їх до наслідків природнього використання.
Хоча, якщо назбирається велика кількість незадоволених і вони подадуть на виробника до суду – можливо таке природнє зношення перекваліфікують у виробничий дефект. Наприклад, в 2018 році на Apple подали до суду за те, що вона сповільнювала свої iPhone з новими прошивками. Оскільки позивачі змогли довести цей факт, компанія погодилася виплатити $113 млн, щоб закрити справу.
