Вибір ідеальної CRM-системи для вашого бізнесу
Зазначений інструмент сприяє налагодженню однієї з найважливіших складових бізнесу — комунікації з клієнтами. Через інтеграцію системи у підприємство, автоматизуються рутинні завдання, зберігаються дані про замовників, аналізується ефективність спілкування. Види CRM-систем відрізняються між собою вартістю, технічними характеристиками, відкритістю до змін. Вибір ефективного методу ґрунтується на відповідності функціоналу потребам компанії, користі для клієнтів, підвищенні прибутку.
Визначення потреб вашого бізнесу
Перш ніж вибирати CRM, варто визначити ряд завдань, які допоможе вирішити система. Варто орієнтуватися на найбільш важливі для бізнесу критерії:
- тип інструменту;
- можливість розширення функцій через удосконалення модулів;
- специфіку організації робочих процесів у команді;
- ціну на впровадження та обслуговування.
Важливо не просто надати перевагу першій ліпшій системі, а вивчити, наскільки інструмент відповідатиме унікальним потребам вашого бізнесу. Для цього необхідно проаналізувати дані компанії, залучити співробітників, порадитися з керівництвом.
Огляд типів CRM-систем
Для кращого розуміння, як влаштований інструмент, необхідно знати різницю між типами CRM:
- Операційні. Мета — спростити операційні складові діяльності. До таких функцій відноситься автоматизація, фіксація даних під час продажів, організація бази замовників, контроль роботи команди тощо.
- Аналітичні. Сприяють аналізу даних, а разом із ним — визначенню рентабельності, сегментації бази, відстеженню поведінки клієнтів. Завдяки аналітичній CRM можна скласти прогноз та оцінити, наскільки ефективний маркетинг.
- Комбіновані. Зазвичай бізнес-процеси потребують не тільки автоматизації, а й аналітики. В цьому допоможе універсальна система.
Крім перерахованих, існують хмарні, локальні, колабораційні CRM.
Ключові функції та можливості CRM
Система надає бізнесу такі можливості:
- керувати контактами;
- вести продажі;
- запроваджувати маркетингові інструменти в діяльність компанії;
- здійснювати аналітику;
- отримувати звітність.
Кожну з наведених функцій важливо аналізувати в контексті вашого бізнесу. Адже система повинна працювати максимально залучено.
Облік бюджету та ресурсів
За мінімальних коштів варто звернути увагу на систему операційного класу. Інструмент автоматизує базові операції, створює клієнтську базу та фіксує взаємодію з замовниками. Якщо компанії необхідно виконувати складні бізнес-операції і на це виділено відповідний бюджет, варто придбати модель з різноманітним функціоналом. Важливо дотримуватися балансу: купувати інструмент, всі модулі якого будуть максимально задіяні. Варто враховувати, що в подальшому знадобиться обслуговувати CRM, на що теж потрібні кошти.
Інтеграція та масштабованість
Гнучкість — одна зі специфічних рис CRM-системи. Завдяки відкритому коду користувач може вносити налаштування відповідно до потреб бізнесу. Інструмент дозволяє імпортувати інформацію з інших джерел, розширювати за рахунок нестандартних рішень. CRM масштабується відповідно до росту та розвитку компанії і відповідає запитам, які постійно змінюються.
Процес вибору та реалізації
Перший крок на шляху придбання системи — оцінка її можливостей. Варто ознайомитися з переліком функцій. Другий крок — співвіднесення можливостей CRM з потребами конкретного бізнесу. Третій крок — тестування. Впровадження реальних завдань дозволяє оцінити функціональність і придатність системи для обслуговування потреб компанії.
Висновки
Система CRM має важливе значення для успіху бізнесу. Щоб вирішити завдання компанії, необхідно усвідомлено та уважно вивчати особливості системи й вибирати її.
