Компания Apple постоянно утверждает, что в последние семь лет ее линейка продуктов ежегодно обеспечивает невероятно высокий уровень удовлетворенности потребителей. Удовлетворенность колеблется от 98 до 99 процентов. Однако это утверждение вызывает сомнения со статистической точки зрения, поскольку поддержание стабильно высокого уровня удовлетворенности клиентов в течение длительного периода выглядит маловероятным.
Во время телеконференции Apple в мае финансовый директор Лука Маэстри сделал исключительное заявление. Он сказал: «Семейство iPhone 14 достигло рейтинга удовлетворенности потребителей в 99% в последнем опросе потребителей в США, проведенном 451 Research».
451 Research – это сторонняя исследовательская фирма, которую наняла Apple. Хотя iPhone 14 может иметь отличные качества как телефон, издание Phone Arena сообщило, что вероятно, что удовлетворенность потребителей устройством не соответствует восторженным заявлениям компании.
На оценку удовлетворенности клиентов могут влиять различные факторы, например, конкретная выборка опрошенных клиентов, их ожидания и индивидуальный опыт. Кроме того, сама по себе оценка удовлетворенности может не полностью отразить популярность или успех продукта.
Хотя оценка удовлетворенности в 99 процентов свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности потребителей, это не обязательно означает, что iPhone 14 является лучшим и популярным продуктом всех времен. На самом деле достижение 99-процентного рейтинга удовлетворенности с помощью традиционного метода опроса с репрезентативной выборкой очень маловероятно.На опросы могут влиять различные факторы, такие как предубеждения ответов, неправильное толкование вопросов, индивидуальные предпочтения или тенденции давать нетрадиционные или противоречивые ответы.
Последний опрос, проведенный Американским институтом удовлетворенности потребителей, был сосредоточен на мобильных телефонах и операторах беспроводной связи. Согласно отчету, 5G-модели iPhone получили отметку 81%, тогда как другие модели получили отметку 78%.
Хотя эти оценки отражали самый высокий общий уровень удовлетворенности среди всех производителей смартфонов, они были значительно ниже результатов, заявленных Apple на основе собственного исследования, проведенного 451 Research.
