Несколько производителей смартфонов, включая гиганта Samsung, пошли на решительный шаг борьбы с неофициально ввезенными телефонами. Пока Samsung блокировал аппараты, другие вендоры ограничивались отправкой предупреждений, которые должны были испугать пользователей в Мексике.
Многие покупают телефоны на «сером» рынке из-за экономических ограничений. Эти устройства не ворованы, а предназначены для других регионов и ввезены в страну неофициально без уплаты соответствующих пошлин и налогов. Это делает такие «серые» телефоны экономически интереснее «белых» телефонов, приобретенных в официальных магазинах.
Некоторые пользователи серых телефонов в Мексике начали получать на свои устройства сообщения. В этих сообщениях их предупреждали, что их устройства будут выключены по причине несоответствия мексиканским нормам, и их призывали покупать одобренные устройства. 
Но действия Samsung были особенно вопиющими. Компания начала блокировать серые аппараты в Мексике 11 октября, применяя блокировку задним числом к ??моделям, активированным после 21 сентября 2023 года. Пострадавшим пользователям Samsung предложила купон на 30% скидку, которую можно использовать в официальном магазине.
Они не только посылали сообщения о несоответствии мексиканским нормам, но и удаленно блокировали нормальную работу телефонов. Samsung разрешил включить устройства, но запретил пользователям доступ к их данным и приложениям.
Чтобы оправдать свои действия Samsung назвал причиной отключения этих устройств напряжение аккумулятора и безопасность зарядки. Южнокорейский гигант утверждал, что эти устройства были одобрены для правильной зарядки и безопасного использования в Мексике. Но на самом деле Samsung использует одинаковое напряжение батареи во всех регионах. Компания даже не включает зарядные устройства в коробку – это еще больше подрывает аргумент об особых требованиях к зарядке.
Правительство Мексики быстро отреагировало на эти неэтические действия, став на сторону прав потребителей. 19 октября Федеральное агентство по защите прав потребителей (PROFECO) и Федеральный институт телекоммуникаций (IFT) приостановили деятельность производителей, отключивших свои мобильные устройства, поскольку они нарушили права потребителей, заблокировав серые телефоны.
Motorola и Samsung были вынуждены прекратить свои действия и опубликовали заявления, соглашаясь сотрудничать с правительством Мексики.
В то время как некоторые компании, такие как Xiaomi, выбрали более удобный подход, посылая сообщения, но не блокируя устройства.
