Онлайн-шопінг — це просто. Навіть занадто просто. Побачив товар, переглянув відгуки — і вже натискаєш кнопку «Купити». Попри те, що нас не раз закликали ігнорувати надто захоплені відгуки, ми все одно їх читаємо, і кількість позитивних коментарів впливає на наше рішення. Технології штучного інтелекту дозволяють продавцям легко створити ілюзію, що сумнівний або відверто поганий товар є чудовою покупкою. Такі відгуки не завжди просто розпізнати, адже одного «сигналу» замало, щоб упевнено сказати, що коментар фейковий. Але якщо одночасно бачите кілька підозрілих ознак — варто призупинитися перед оформленням замовлення.
Одним із найпомітніших сигналів є занадто ідеальна мова. Відгуки, згенеровані ШІ, часто звучать так, ніби їх ретельно вичитала група граматичних перфекціоністів: кожне речення ідеальне, пунктуація бездоганна, жодної друкарської помилки. Це непогано, але мало схоже на те, як більшість людей швидко набирають текст відгуку на телефоні. Реальні покупці часто пишуть скороченнями, додають сленг, пропускають слова або вставляють щось на кшталт «Лайк!» чи «Може бути». Навіть якщо стиль трохи формальніший, він зазвичай звучить природно: «Виконує свою роботу. Трохи шумний, але меле швидко. Вартий грошей».
Ще одна ознака — занадто загальні похвали або критика. ШІ любить писати розмиті формулювання на кшталт «якість виготовлення перевершила очікування за неперевершеною ціною» або додавати заяложені кліше типу «справжня революція». Такі фрази нічого не повідомляють і можуть однаково стосуватися сковорідки, дивана чи пари шкарпеток. Інколи відгук навіть дослівно повторює опис товару. Натомість справжній користувач описує деталі, які видно лише після реального використання: «Передня кишеня вміщує мій блокнот, але шкода, що немає бокової для пляшки з водою» або «Синій колір у реальності темніший, ніж на фото».
Іноді викрити фейк допомагає не один відгук, а їхня сукупність. ШІ-тексти часто повторюють одні й ті самі фрази у кількох коментарях поспіль. Якщо кілька різних користувачів у точності пишуть однакові формулювання, це привід насторожитися. Особливо, коли збігається дивно конкретна деталь, наприклад: «ідеальний для приготування на двох».
Час публікацій теж може видати фейк. Якщо товар продається давно, але раптом протягом одного тижня з’являється двадцять п’ятизіркових відгуків — це сигнал небезпеки. Продавці можуть штучно «залити» сторінку позитивними коментарями перед розпродажем або щоб «поховати» старі негативні оцінки. Перегляньте відгуки за датою, щоб виявити такі підозрілі сплески.
Фотографії також можуть бути підказкою. Часто фейкові відгуки супроводжуються стандартними зображеннями або фото, які не зовсім відповідають товару. Якщо є сумніви, варто зробити зворотний пошук зображення: якщо фото походить із фотобанку або зустрічається в інших оголошеннях, воно, швидше за все, не від реального покупця. Справжні фото зазвичай зроблені на телефон, з випадковим фоном і дрібними недоліками.
Коли інтуїція підказує, що щось не так, можна використати додаткові інструменти. Наприклад, розширення для браузера Copyleaks аналізує текст і визначає, чи створений він ШІ. Достатньо виділити підозрілий відгук, натиснути на іконку інструмента, і через кілька секунд з’явиться оцінка ймовірності. Для зображень можна скористатися BitMind — цей сервіс показує, чи згенероване фото штучним інтелектом, відображаючи оцінку ймовірності прямо на знімку.
Хоча ці інструменти не бездоганні й іноді можуть помилково позначити справжній відгук як підроблений (або навпаки), вони є додатковим захистом. Найкраще поєднувати їх із власними спостереженнями та здоровим глуздом.
