В мире корпоративных писем, где уровень внимания пользователей редко превышает десятые доли секунды, хорошо написанное поле «тема» может изменить все. Здесь главное не переусердствовать, поэтому многие специалисты выработали свои правила его составления. О том, какие слова гарантируют, что адресат прочитает письмо, читайте ниже.
Способ 1: использовать эго адресата
Ден Мошкович, который работает раввином в Ванкувере, сумел, например, привлечь внимание руководства Amazon. Он написал им письмо с благодарностью за выпуск электронной книги Kindle. Раввин даже не надеялся на ответ и думал, что его послание потеряется в тысячах других. Но через некоторое время он получил персональный ответ от руководства Amazon. Все, что потребовалось для выделения письма раввина из тысяч других, – это в поле «тема» вписать фразу «Спасибо вам! Вы превосходны».
Эксперты говорят, что Мошкович выбрал правильный подход, ведь обращение к кому-либо всегда работает, даже для очень занятых адресатов. «Я всегда уверяюсь в том, что обращение «Вы» заставляет людей быстрее открывать письма, – говорит бывший редактор журнала Тина Браун. – Для людей нет ничего интересней, чем они сами».
Способ 2: говорить просто
Вторым по успешности инструментом, который заставляет людей открывать письма, является простота и краткость. Такой способ общения выделит письмо среди потока других безликих посланий.
«Что вам нужно – это остановить прокрутку списка писем адресатом на вашем послании, – говорит директор маркетингового агентства Anne Lewis Strategies Анна Льюис. Ее фирма работала, например, на Хиллари Клинтон. – Очень высокие шансы, что адресат читает новые входящие с мобильного устройства, что выглядит почти как лента Facebook».
Льюис говорит, что тенденция сокращать заголовки началась несколько лет назад. Уже в 2007 году президентская кампания Клинтон рассылала письма под с короткими заголовками, например, «Давайте пообедаем». Послание с этим заголовком открывали на 25% чаще, чем остальные в этой кампании. Кстати, в самом письме шла речь о благотворительной лотерее. Организаторам удалось собрать $600 тыс. за первые 72 часа после рассылки этого письма.
Способ 3: писать точно и прямо
Эксперты говорят, что время сегодня стало значительно дороже, и поэтому те, кто хочет, чтобы их письма прочитали, должны писать максимально четко. Льюис, например, открывает в первую очередь письма с заголовками вида «Мне нужна твоя оценка» или «Мне нужно твое мнение».
Сооснователь популярного сайта-таблоида The Awl и бывший редактор изданий Gawker и New York Observer Хлой Сеха говорит, что он стал относиться к своему ящику входящих, как к ленте Twitter. «Заголовки уклончивого и неопределенного вида можно легко игнорировать, – говорит эксперт. – Нужно ли мне щелкать на таком письме? Наверное, позже».
Мнения профессионалов – редакторов газет и веб-сайтов – подтверждаются практикой. Например, предприниматель Роб Бидерман благодаря такому подходу к составлению заголовков писем смог привлечь необходимые для развития своего проекта инвестиции. Он прошлым летом написал послание Марку Кубану – техасскому миллиардеру – с предложением вложить финансы в свое новое начинание HourlyNerd. Электронный ящик предприниматель нашел на публичном веб-сайте и отправил туда письмо через свой смартфон с заголовком «HourlyNerd – возможность инвестиций». Кубан ответил уже через 15 минут, а спустя несколько месяцев они подписали договор о сотрудничестве.
«Заголовок был не самым броским, – вспоминает Бидерман. – Но я просто хотел быстро связаться с потенциальными инвесторами».
Статистика почтовых заголовков
Типичный корпоративный пользователь ежедневно получает примерно 105 электронных писем. Все, что хотя бы слегка напоминает спам, тут же оказывается в корзине, говорится в выводах исследования компании MailChimp. Они проанализировали 200 млн различных писем, у которых уровень открытия колебался от 93% до 0,5%, и советуют писать прямо и коротко.
По словам экспертов MailChimp, банальные заголовки писем могут выглядеть скучно, но их открывает более 90% адресатов. Такой высокий уровень объясняется тем, что люди уже догадываются о содержимом письма. А вот провокационные и кричащие заголовки открываются гораздо реже – менее чем 1% читателей.
По материалам Wall Street Journal.
