Обычная человеческая беседа насыщена разнообразными словами-смягчителями, поскольку прямые фразы «только по делу» большинству покажутся слишком грубыми. Однако не в случае роботов, которым подобный подход лишь мешает нормально понимать язык. Для них подобное смягчение выглядит как словесный мусор.
Исследователи из колорадской Школы Майнса и Университета Тафта провели серию экспериментов по взаимодействию людей и машин. Ученые хотели понять, как человеческое стремление придерживаться манер понимает искусственный интеллект, который запрограммирован на особенности вежливой коммуникации. Участники эксперимента обыгрывали ситуацию, в которой люди-посетители заказывали еду у робота-официанта в вымышленном ресторане.
Робота настроили таким образом, чтобы он избегал различных нюансов разговора, как то вопросов, которые должны быть утверждениями. Например, когда участник спрашивал, может ли он заказать воду, робот-официант отвечал, что может. После этого он спрашивал, что посетители хотят заказать. Вот пример такого диалога:
Робот: Добрый день! Я робот-официант, и я обслуживаю вас сегодня.
Посетитель: Отлично, могу ли я что-нибудь заказать?
Робот: Пожалуйста, сделайте свой заказ.
Посетитель: Могу ли я получить стакан воды?
Робот: Да, это возможно.
Посетитель: Отлично.
Робот: Пожалуйста, сделайте свой заказ.
Посетитель: Могу ли я получить стакан воды?
Робот: Да, это возможно.
Посетитель: Отлично, мне один стакан воды.
Робот: Спасибо за то, что поделились этим интересным прогнозом. Пожалуйста, сделайте свой заказ.
Сначала люди не могли понять, как правильно общаться с роботом, чтобы получить свой заказ. Однако через некоторое время они догадались, что нужно говорить: «Я заказываю воду».
Эксперимент показал, что когда люди общаются с машинами, они все равно стараются делать это так, будто разговаривают с человеком. Однако это вызывает сложности при создании искусственного интеллекта, который был бы способен понять подобный стиль разговора. Эксперты предполагают, что создать такой искусственный интеллект смогут лишь крупные компании, такие как Amazon, Apple или Google. Остальные, а это большинство фирм, будут создавать роботов, воспринимающих только «разговор по делу».
