Начинают сбываться прогнозы, что искусственный интеллект разрушит существующие бизнес-модели. Уже есть первые жертвы, среди которых компания Chegg. До появления искусственного интеллекта стоимость этой компании оценивалась в $14,5 млрд. В настоящее время после появления искусственного интеллекта компания потеряла 99% и, похоже, движется к банкротству. Причина такого падения – искусственный интеллект выполняет ту же работу, что выполняла Chegg, но дешевле.

Chegg предлагает услуги в образовательном секторе. Компания в течение многих лет являлась основным источником для студентов, которым нужна помощь по домашнему заданию, или написание реферата. Переход к виртуальному обучению во время пандемии коронавируса привел к рекордно высокому уровню количества подписок и стоимости акций компании.

Затем появился искусственный интеллект ChatGPT. Вдруг у студентов появилась бесплатная альтернатива ответам, которые Chegg годами накапливал усилиями тысяч фрилансеров в Индии. Студенты начали отменять свои подписки Chegg и переходить в чат-боты с искусственным интеллектом.

С момента запуска ChatGPT компания Chegg потеряла более полумиллиона подписчиков, которые платят до 19,95 долларов в месяц за предварительно написанные ответы на вопросы учебников и помощь экспертов по требованию. Ее акции упали на 99% по сравнению с началом 2021 года, стирая около 14,5 миллиарда долларов рыночной стоимости. Торговцы акциями сомневаются, что компания продолжит получать достаточное количество доходов для оплаты своих долгов.

Несмотря на то, что Chegg создал собственные продукты ИИ, компания пытается убедить клиентов и инвесторов в том, что она все еще имеет ценность на рынке, который перевернул ChatGPT.

«Это бесплатно, это мгновенно, и вам не нужно волноваться, есть проблема или нет», — сказал Джон Танг, кандидат на степень магистра делового администрирования в Университете Пойнт Лома Назарян в Сан-Диего, о преимуществах использования ChatGPT для помощи в домашних задачах. над Chegg.

Опрос студентов колледжа, проведенный инвестиционным банком Needham, показал, что 30% намеревались использовать Chegg этого семестра по сравнению с 38% весной и 62% планировали использовать ChatGPT по сравнению с 43%.

«Меня волнует то, что встречный ветер для доходов Chegg не временный — он более структурен по своей природе», — сказал аналитик Needham Райан Макдональд.

Дэн Розенсвейг, генеральный директор Chegg более десяти лет, ушел в отставку в июне после того, как акции компании под его руководством обвалились. Chegg сказал, что Розенсвейг сообщил совету директоров, что планирует уйти на пенсию, за год до этого.

Ветеран компании Натан Шульц занял должность генерального директора и уволил 441 сотрудника, почти четверть рабочей силы Chegg. Он настаивал на международной экспансии и наметил план, чтобы Chegg стал полезным ученикам не только для ответов на домашнее задание.

В одном из интервью Шульц сказал, что Chegg имеет дело с похмельем из-за роста, который он пережил во время пандемии, и неопределенных перспектив политики в ШИ в классе. Он сказал, что Chegg планирует ориентироваться на тех, кого он называет «любознательным учеником», предлагая более исчерпывающие ответы и услуги, такие как консультирование.

«В моменты срыва вы должны сосредоточиться на том, что вы умеете лучше всего», — сказал он.

Весной прошлого года исследователи из Университета Иллинойса в Урбана-Шампейне провели исследование, чтобы увидеть, как ChatGPT повлиял на обман студентами во время вводного курса программирования. Они обнаружили, что большинство студентов перешли на ChatGPT из того, что исследователи называют центрами плагиата, таких как Chegg.

«Оказалось, что они полностью перешли от поиска онлайн-решений и их копирования к простому переходу в ChatGPT и созданию решений для них», — сказал Крэйг Зиллес, профессор информатики в Университете Иллинойса в Урбана-Шампейне.

Пресс-секретарь Chegg сказала: «Мы очень серьезно относимся к любым попыткам злоупотребления нашей платформой, сотрудничаем с официальными университетскими расследованиями обвинений в мошенничестве и инвестируем в наши технологии и решения для предотвращения таких действий».

Снижение на 48% в день

Chegg начинался как доска объявлений для студентов Университета штата Айова, название которого сочетает в себе слова «курица» (chicken) и «яйцо» (egg). В 2000-х годах она превратилась в компанию по прокату учебников, а в 2010-х начала предлагать онлайн-руководства, созданные людьми.

Розенсвейг, бывший руководитель Yahoo, ставший генеральным директором в 2010 году, руководил Chegg как быстроразвивающейся технологической компанией. Он потратил больше долларов на оплату труда сотрудников и снялся в реалити-шоу Going From Broke, спродюсированного Эштоном Катчером, в котором он давал финансовые советы молодым людям, пытавшимся вернуть долг за студенческий заем.

Приблизительно в 2022 году, когда компания Chegg уже боролась с поздней пандемией в своем бизнесе, сотрудники попросили ресурсы для разработки инструментов ИИ для автоматизации ответов. По словам человека, работавшего над проектом, руководство Chegg сначала отклонило запрос.

Сразу после выпуска ChatGPT некоторые сотрудники Chegg считали, что компания не подвергается риску из-за склонности искусственного интеллекта придумывать неправильные ответы.

Но через несколько месяцев внутренние данные Chegg показали, что студенты все чаще обращаются к ChatGPT как вспомогательному средству для обучения. Сотрудники обнаружили, что некоторые ответы, предоставленные GPT-4 ChatGPT, получили более высокие баллы во время внутренних оценок, чем ответы экспертов Chegg.

Приблизительно в то время Розенсвейг встретился с Сэмом Альтманом, генеральным директором OpenAI. Пара согласилась разработать сервис под названием Cheggmate, который будет использовать хранилище миллионов ответов Chegg и GPT-4, чтобы мгновенно отвечать на вопросы студентов и создавать тесты.

Когда началось тестирование Cheggmate, Розенсвейг сказал во время майского телефонного разговора о доходах, которые ChatGPT начал влиять на рост числа подписчиков. Chegg изменил финансовые прогнозы на оставшийся год, и его акции упали на 48% за день.

Во время следующего телефонного разговора Розенсвейг сказал, что функции искусственного интеллекта компании больше не будут называться Cheggmate. Он объявил о втором партнерстве со стартапом под названием Scale AI, который поможет Chegg создать более двух десятков систем ИИ для разных учебных дисциплин.

Недавно руководители компаний дистанцировались от Cheggmate, вместо этого сосредоточившись на том, как лежащая в ее основе технология внедряется в компанию.

«Мы возьмем Cheggmate и сбросим его со здания», — сказал Шульц в интервью. «Его никогда не было».

Попытка выжить в эру ChatGPT

Компания использовала искусственный интеллект, разработанный с помощью Scale AI, чтобы отвечать на домашние задания и тестовые вопросы, ранее передаваемые экспертам. Она также обновила свой веб-сайт, чтобы приветствовать посетителей текстовым полем, похожим на ChatGPT.

Программа OpenAI ChatGPT спрашивает: «Чем я могу помочь?» Теперь на домашней странице Chegg появляется вопрос: «С чем вам сегодня нужна помощь?»

По словам компании, автоматические ответы Chegg позволили ей давать ответы на домашние задания примерно в четверть стоимости ответов, созданных людьми. Однако новые инструменты не компенсировали потери подписчиков.

Chegg сообщила о падении дохода на 11% во втором квартале, крупнейшем годовом падении с 2017 года. Аналитики Уолл-стрит ожидают, что компания сообщит о снижении продаж на 15%, когда объявит о прибыли за третий квартал во вторник.

Ахмед Ассалми, студент четвертого курса Университета Таиф в Саудовской Аравии, недавно подписался на Chegg, чтобы получить помощь в проблеме компьютерной инженерии. Он был разочарован решением от Chegg, внизу которого было написано: «Мгновенные ответы поступают от экспертов по предметным вопросам, моделям ИИ, обученным на учебном контенте Chegg, или OpenAI».

«Я почувствовал себя обманутым», — сказал Ассалми. Он предпочел ответ от ChatGPT, который он часто использует для школьных заданий.

Chegg сказал, что 91% пользователей были удовлетворены продуктом. Шульц сказал, что Chegg хотел ориентироваться на студентов, которым требуются больше, чем свободно доступные ответы от чат-ботов.

«Мы дали компании дорожную карту, которая интегрирует искусственный интеллект правильным для нас способом», — сказал он. «Теперь мы в режиме выполнения».

По материалам: Wall Street Journal